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中小電商外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)大 支付方式可能減少損失

時(shí)間：2011-12-28   

【好展會(huì)網(wǎng)】

       在跨境貿(mào)易蓬勃發(fā)展的今天，支付平臺(tái)不可避免地成為電商關(guān)注的焦點(diǎn)。近來(lái)，關(guān)于第三方支付平臺(tái)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、切實(shí)保障商戶利益等話題，一直備受業(yè)界關(guān)注，那么國(guó)內(nèi)中小電商如何在在線外貿(mào)交易中正確應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？


應(yīng)該說(shuō)，無(wú)論身處何種行業(yè)，商戶都面臨著遭遇欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。因此，清晰定義和了解自己的業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，了解如何保護(hù)自己才是明智的經(jīng)營(yíng)之道。對(duì)于選擇了在線外貿(mào)的商戶而言，即認(rèn)識(shí)到其相對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易和線下貿(mào)易的不同之處，以及其“高收益、高風(fēng)險(xiǎn)”的特點(diǎn)，這是國(guó)內(nèi)商家走向成熟所理應(yīng)具備的素質(zhì)和判斷。

具體到支付環(huán)節(jié)，相信每個(gè)商戶都期望從自己所選擇的支付平臺(tái)中得到盡可能多的保護(hù)和支持，但大部分商戶都明白，沒有一種支付平臺(tái)能夠成為“金鐘罩”，一勞永逸地規(guī)避所有風(fēng)險(xiǎn)和欺詐。我認(rèn)為有兩點(diǎn)可以供外貿(mào)電商們?cè)谶M(jìn)行支付方式選擇時(shí)思考借鑒：

第一，第三方支付只是達(dá)成成功交易的其中一個(gè)環(huán)節(jié)，并不能保證在使用了某種支付平臺(tái)后，就使交易處于零風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。對(duì)于商戶而言，現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)是找到一種最適合自身業(yè)務(wù)的支付方式，規(guī)避盡量多的風(fēng)險(xiǎn)，將遭遇欺詐之后的損失盡量減少。在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)方面，PayPal擁有全球行業(yè)領(lǐng)先的欺詐檢測(cè)工具，經(jīng)?？梢栽谄墼p交易發(fā)生前就將其扼殺，從而保護(hù)商家和買家的利益。同時(shí)，PayPal與商家的商業(yè)利益始終保持一致，因?yàn)橹挥挟?dāng)商家完成一筆在線交易后，PayPal才會(huì)進(jìn)行收費(fèi)。因此，PayPal充分認(rèn)識(shí)到保障賣家的利益才是自身的發(fā)展生存之道，我們與廣大商家擁有相同的目標(biāo)，即建立并保護(hù)一個(gè)更加安全的電子商務(wù)交易環(huán)境，減少網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。

PayPal同時(shí)為中國(guó)客戶提供了多種溝通渠道，讓用戶及時(shí)了解如何保證在線交易安全，并解決他們所遇到的各種疑問(wèn)或者問(wèn)題：PayPal的在線安全中心提供有關(guān)客戶如何安全在線交易的全面指導(dǎo)，在每一個(gè)PayPal網(wǎng)站頁(yè)面的頂部都可以找到“安全中心”鏈接;此外，中國(guó)商家還可以通過(guò)登陸PayPal中國(guó)官方網(wǎng)站,點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)底部的“聯(lián)系我們”，在線輸入您的疑問(wèn)或致電向PayPal客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲取更多信息和幫助。此外，PayPal官方外貿(mào)門戶網(wǎng)站也為商家提供了使用PayPal的全方位知識(shí)和訣竅以及最新外貿(mào)資訊。

第二，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)預(yù)計(jì)可能的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，并將其及時(shí)納入到欺詐監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)控制。不同的風(fēng)險(xiǎn)可能取決于多種因素，例如商戶所在的行業(yè)、商品或服務(wù)的類型、價(jià)格水平、目標(biāo)銷售地區(qū)、買家群體定位等。簡(jiǎn)單來(lái)講，在第三方支付能提供的反欺詐工具及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，能結(jié)合自身行業(yè)性質(zhì)摸索出一套防風(fēng)險(xiǎn)的體系，進(jìn)行雙重防護(hù)，才是智舉。

關(guān)于這點(diǎn)，簡(jiǎn)單舉一個(gè)身邊的例子。ChinaTour.Net是一家專業(yè)涉外網(wǎng)絡(luò)旅游公司，向中國(guó)境外游客提供赴中國(guó)入境旅游項(xiàng)目。在運(yùn)營(yíng)之初，該公司苦于第三方信用卡收款工具沒有完善的監(jiān)測(cè)和風(fēng)控系統(tǒng)，使得機(jī)票業(yè)務(wù)拒付率很高，更面臨較高的惡意欺詐風(fēng)險(xiǎn)。由于頻繁發(fā)生的拒付事件造成了難以承擔(dān)的巨大經(jīng)濟(jì)損失，ChinaTour.Net一度不得不停止嚴(yán)重虧損的機(jī)票業(yè)務(wù)。之后ChinaTour.net開始比較多家第三方支付公司，并嘗試使用PayPal，公司最深的感覺是PayPal的防欺詐檢測(cè)工具可以隨時(shí)幫助公司監(jiān)測(cè)非正常交易現(xiàn)象，絕大部分時(shí)候能做到將欺詐行為扼殺在萌芽階段。但同時(shí)，ChinaTour.Net采用了自身的風(fēng)控監(jiān)測(cè)流程，比如對(duì)于未核實(shí)和未登記的用戶，團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)起飛日期、付款人的姓名是否與乘機(jī)人相同等機(jī)票訂購(gòu)特性控制風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理經(jīng)由PayPal風(fēng)險(xiǎn)提醒后的訂單，一旦收到提醒，ChinaTour.Net團(tuán)隊(duì)會(huì)立即停止出票;對(duì)于已經(jīng)出票的情況則會(huì)立即廢票或退票，同時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)他們的付款，客戶如果確認(rèn)付款成功，則可以恢復(fù)出票。這種雙重防護(hù)的成效明顯體現(xiàn)在機(jī)票業(yè)務(wù)收獲了近6倍的增長(zhǎng)。

總而言之，對(duì)于想要馳騁外貿(mào)商海的中小電商來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于：客觀冷靜地分析所處的商業(yè)環(huán)境，合理選擇但不依賴支付平臺(tái)，并在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中不斷比對(duì)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成真正適合自己的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

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